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人物志第二期,虽然我不是全能,但我会竭尽所能!

2017-11-22

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人虽然渺小,人生虽然短促,但你有权选择是轻于鸿毛亦或是重于泰山。工作谁都能做,但将工作当做事业来做却是他们的人生准则。“用心服务,感动客户”是他们的初衷,他们是嘉诚人,他们是嘉诚英雄!

徐春平

Xu Chun Ping

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入职日期:2016-4

担任职务:南昌国际博览城客服管家

人物标签:正能量、有担当、言出必行

路一直都在,我不怕从头再来

第一次见到徐春平,黝黑的皮肤,刚毅的线条,挺拔的身姿,精神抖擞地向身边路过的业主微笑问好。

曾经的他,拥有100亩良田,开过加工作坊,也算是小康之家。然而,随着农村人口的减少,一场突来的事故,身为顶梁柱的他右手受伤,徐春平无奈之下关闭了粮食加工坊。但生活还得继续,妻儿还需要照顾,徐春平做出了决定,必须外出谋生。

2016年,拥有丰富人生阅历和生活经验的他加入了嘉诚新悦集团,成为了一名安全员。吃苦耐劳是他的砝码,成熟稳重是他的代言词,积极工作认真负责是他的工作准则。就这样,35岁的他,选择从头再来,抱着空杯的心态投入到了新的工作,迅速适应了新的环境。

2

迎难而上,13面表彰锦旗为其嘉奖

在来到公司一年后,徐春平顺利成长为一名优秀的客服管家。其实这一直都是他的初衷,只是因为当时刚进入物业行业,没有物业经验,无法胜任这个责任重大的岗位。所以徐春平用了一年的时间,努力钻研,学习物业管理专业知识,积累经验,终于,经过四季的沉淀,实现了他的目标。

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尊敬的业主,您好!感谢您对物业管理服务工作的支持和理解,若有需求,请与我联系,我们将全心全意,为您服务。虽然我不是全能,但我会竭尽所能。将‘用心服务,感动客户’进行到底!”徐春平将这80多字,作为了他工作行为的指南。在项目领导和同事的指导与帮助下,他便很快适应了商铺管家的工作,并奉行“想客户之所想,急客户之所急”的客户理念,雷厉风行地处理了国博一期商户业主推拉门损坏、下水管堵塞、商铺严重渗水等疑难杂症。国博商铺的业主无不拍手称快,4个月内,陆续收到业主送来的13面表扬锦旗。

4

想客户之所想,急客户之所急

秉着业主利益高于一切的原则,徐春平在日常工作中热心服务,帮助业主排忧解难。商铺业主庄先生、鲜徕客老板娘、商铺店长黄先生、商铺业主衡先生、宜家超市的老板李密等等20多户商户全都感受过徐春平热情周到的服务。

所有店家在刚经营商铺时都会遇到装修、经营等问题,“徐春平作为商铺管理员,天天上门关注我们商户的工作情况,有任何情况都第一时间反应并解决,把我们商户的事情当成自己的事情在做。”208栋107号商铺的店长黄谨伟先生说道,“初来乍到,很多事情都不懂,都是徐春平帮我们解决的,店铺的顺利开张离不开他的帮助。”

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鲜徕客老板娘也说道,当初刚决定开饭馆的时候就遇到一个难题,根据餐饮管理相关要求,经营餐饮业的经营者必须在相关网址对环境申报环境环保措施,若不申报,饭馆就没有办法办理店招以及营业执照等相关事宜。自己虽然从事餐饮行业,但对于很多餐饮管理规定还是很陌生。在束手无策时,商铺管理员徐春平了解到鲜徕客面临的难处,决定协助业主处理这个问题。同样是门外汉的他,自己在网上查询资料,经常熬夜到深更半夜,就这样摸着石头过河,最终帮助业主申报成功,顺利开张。

这样的事例还有很多,徐春平真的说到做到了“虽然我不是全能,但我会竭尽所能。将‘用心服务,感动客户’进行到底”。这就是嘉诚人的言出必行,这就是用心服务!

后记

快乐工作,幸福生活”是徐春平来到嘉诚新悦集团后最大的感悟。贤惠的妻子和四个懂事可爱的孩子,是他努力工作的动力。在接受小编的采访时,徐春平腼腆地说到,两个家(嘉)对他来说都很重要!他一直在努力做到这两者之间的平衡。学会自强、担当、责任与感恩,是他对孩子的要求,身为父亲也当以身作则。所以,徐春平在工作中踏踏实实做事、尽职尽责服务的品质也在潜移默化之中影响着他的子女。

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梦还在,路继续,生活不是看到了希望再坚持,而是因为坚持才会看到希望。平凡的岗位上,需要兢兢业业的你,我们的业主,需要默默奉献的你。感谢有你,嘉诚业主拥有舒心的生活!因为有你,嘉诚新悦才有更美好的明天!

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